• 16 Aralık 2024

CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı

CRM, yani bilinen haliyle “Müşteri İlişkileri Yönetimi”  firmanızın mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan etkileşimlerini yönettiğiniz dijital çözümlerdir.

CRM, yani bilinen haliyle “Müşteri İlişkileri Yönetimi”  firmanızın mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan etkileşimlerini yönettiğiniz dijital çözümlerdir. 

Hangi verileri yönetmek istediğinize bağlı olarak hangi CRM yazılımından yararlanacağınıza karar verebilirsiniz. Bazı firmalar satış-pazarlama çalışmalarının bir parçası olarak kurumsal yazılımlarının CRM modüllerini yeterli bulabiliyorken bazılarıysa daha derin veri analizleri yapabilecekleri özel CRM yazılımlarını tercih etmektedir. Ne istediğini bilen kişiler için hangi verilerin nasıl yönetileceğinin belirlenmesi, CRM yazılımı geliştirilmesi süreçlerini kolaylaştırabiliyor. CRM yazılımın kimler tarafından nasıl kullanılacağının belirlenmesi, gerekli eğitimlerin yapılması ve ekipteki herkes tarafından bu sistemin benimsenmesi önemlidir.    

Bilgi ve Veri Farklı Şeylerdir. 

Açık verilerin erişimine sahip olmak onlardan doğru sonuçlara ulaşılacak analizleri yapmak için yeterli değildir. Sahip olduğunuz verileri doğru okumak, o veriler ile doğru sonuçlara ulaşmak için analizler yapmak gerekir. Veri yönetimi bilgi birikimini sağlayabildiği ölçüde başarılıdır. Verilerin doğru yönetilmesi her geçen gün daha büyük öneme sahip hale gelmektedir. Verilerini okuyamayan, verilerini yönetemeyen firmaların gelecekte yeri olmadığı görüşüne katılmaktayız.